Les questions qu'on nous pose.
Tout ce qu'un pharmacien d'officine, un responsable achat hôpital ou un coordinateur programme se demande avant d'ouvrir un compte chez nous. Si la réponse manque, le service commercial répond au téléphone du lundi au samedi.
Officines privées
Comment ouvrir un compte officine ?
Le service commercial valide votre dossier sous 48 heures ouvrées. Documents demandés : agrément officine en cours de validité, numéro d'enregistrement au registre national, pièce d'identité du pharmacien titulaire, RIB pour les règlements par virement. Le crédit 30 jours est ouvert après une période d'observation de trois commandes en règlement comptant.
À quelle heure dois-je passer ma commande pour être livré le lendemain ?
Cut-off à 18 h heure locale pour livraison le lendemain matin sur Conakry. Au-delà, livraison à J+2. Sur les régions intérieures, le délai dépend du convoi régional : J+2 pour Kindia, Boké et Mamou, J+2 à J+3 pour Faranah, Kankan, Labé et N'Zérékoré.
Comment passer une commande ?
Par téléphone au +224 627 94 16 16, par WhatsApp, par e-mail à soguipremsa@yahoo.fr, ou via le portail B2B sous compte ouvert. Chaque commande reçoit un numéro de bon, une confirmation des quantités allouées et un délai d'expédition. Pas de commande sans validation explicite du pharmacien titulaire ou de son adjoint nommément désigné.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Espèces à la livraison, chèque certifié, virement bancaire, Orange Money, MTN Mobile Money. Crédit 30 jours sur compte ouvert après dossier validé. Pour les marchés institutionnels et les programmes ONG, conditions spécifiques négociées contractuellement.
Que se passe-t-il en cas de péremption courte ?
Tout lot livré dont la date de péremption est inférieure à 6 mois fait l'objet d'une procédure de retour documentée à votre demande, sous réserve de l'intégrité du conditionnement. Reprise immédiate et sans frais sur les erreurs de préparation imputables à SOGUIPREM.
Comment signaler un effet indésirable ?
Tout effet indésirable observé sur un patient doit être déclaré à votre pharmacien titulaire, puis transmis à SOGUIPREM via la hotline pharmacovigilance. Nous centralisons le signalement et le transmettons à l'Autorité Nationale de Réglementation Pharmaceutique sous formulaire CIOMS, dans le respect du secret médical.
Hôpitaux et cliniques
Vous référencez sur les marchés publics ?
Oui. SOGUIPREM SARL est référencé sur les appels d'offres pharmaceutiques nationaux et sur les marchés institutionnels financés par les bailleurs internationaux (programmes de lutte contre le paludisme, le VIH, la tuberculose). Notre service commercial répond aux dossiers d'appel d'offres dans les délais réglementaires.
Quelle est votre capacité sur les marchés annuels ?
Stock central de plusieurs milliers de références, chambres climatisées 15-25 °C et chaîne du froid 2-8 °C avec data-loggers de surveillance 24 h / 24. Nous livrons par convoi sécurisé sur Conakry et les régions intérieures. Capacité d'engagement contractuel sur les marchés annuels en anti-infectieux, chroniques, urgences obstétricales et vaccins du PEV.
Quels sont vos délais sur les urgences hospitalières ?
Ligne d'astreinte WhatsApp ouverte 24 h / 24 pour les ruptures critiques : ARV, antipaludéens injectables, ceftriaxone, ocytocine, sérum salé, antagonistes des opiacés. Engagement de meilleur effort dans la nuit. Pour les urgences vitales hors ouverture, contacter directement le pharmacien d'astreinte au numéro WhatsApp.
Comment retracer un lot en cas de rappel ?
Chaque sortie est tracée lot par lot dans notre système. En cas de rappel notifié par l'ANRP, l'Autorité Nationale ou par le titulaire de l'AMM, nous identifions sous 24 heures l'ensemble des destinataires du lot concerné, leur transmettons la notification écrite et organisons le retour physique des unités.
ONG et programmes
Vous travaillez avec les bailleurs internationaux ?
Oui, sur les programmes nationaux financés par le Fonds Mondial, GAVI, USAID, l'OMS et l'UNICEF. Capacité documentaire pour les audits de bailleur (factures pro-forma, certificats de conformité, attestations de stockage BPD, données de traçabilité lot).
Quelles conditions sur les marchés trimestriels ?
Engagement contractuel sur le volume annuel, livraison fractionnée par trimestre avec calendrier négocié. Les conditions de paiement sont alignées sur le cycle du bailleur : avance, paiement à la livraison ou paiement par tranche après réception.
Vous gérez les distributions en région ?
Convoi régional sécurisé sur les 8 régions administratives de Guinée. Pour les distributions de masse (campagnes vaccinales, distributions de moustiquaires imprégnées, kits ARV trimestriels), planification logistique en amont avec le programme bénéficiaire.
Votre question n'est pas là ?
Le service commercial répond directement, sans transit par un téléconseiller. Lundi au samedi, 07 h 30 - 19 h 30, heure de Conakry.